Американская марка уже получила свыше 3 000 жалоб на свои автомобили, притом 50 автовладельцев подали судебные иски. Американец Берт Хенриксен регулярно жаловался на мигрени, усталость и головокружение. Кроме того, Хенриксен стал настолько раздражительным, что его семья заподозрила серьёзное заболевание головного мозга. Однако анализ крови показал, что Хенриксен подвергся воздействию угарного газа. По словам докторов, результат соответствовал воздействию на человека, пережившего пожар.
Выяснилось, что Хенриксен является одним из более чем 3 000 владельцев Ford Explorer, которые пожаловались на Explorer компании Ford или федеральным регулирующим органам. Как предполагают владельцы кроссоверов, выхлопные газы просачиваются внутрь машины.
Владельцы «Эксплореров», опасаясь за здоровье, подали более 50 исков по всей стране против Ford. Проблему изучает Национальная администрация безопасности дорожного движения (NHTSA), которая уже получила «предварительные доказательства» повышенного уровня угарного газа. Если NHTSA подтвердит дефект, «Форду» придётся отозвать более миллиона автомобилей.
Ford неоднократно предоставлял дилерам инструкции по ремонту, самая последняя из которых датирована 2017 годом. Компания заявила, что со времени объявления этой кампании количество жалоб значительно сократилось, и предложенное решение «эффективно решает проблему». Но Bloomberg отмечает, что владельцы жалуются на проблему даже после посещения сервиса.
