В конце минувшего года в Минске прошел тренинг для сотрудников автосервисов Bosch Service Excellence. Данный тренинг уникален тем, что рассказывает о важнейших особенностях организации бизнеса именно для специалистов автосервиса. Программа сформирована с целью разрешить реальные проблемы, возникающие на белорусском рынке в этой сфере...
Обучение состоялось на базе автоцентра «Магнат». В тренинге приняли участие около 20 топ-менеджеров автосервисов и мастеров-приемщиков. Обучение было направлено на оптимизацию бизнес-процессов в сети автосервисов Bosch и выстраивание эффективной коммуникации с клиентами.
Основы менеджмента и психологии белорусским слушателям преподал бизнес-тренер автомобильного сектора из Украины Игорь Сироштан. Игорь провел более 130 тренингов и был сертифицирован такими крупными международными автомобильными компаниями, как Mercedes-Benz, Chrysler Group LLC, Daimler AG, Hyundai Motor Company.
Руководство компании Bosch планирует в дальнейшем расширять тематику курсов для сотрудников своих сервисов, организовывать обратную связь между преподавателями и участниками тренингов, совместными усилиями искать выход со сложных ситуаций, возникающих в процессе работы.
Директор автоцентра «Магнат» Арсений Шапиев отметил, что, по его мнению, подобные тренинги необходимо организовывать как минимум раз в год: «Практика показывает, что на белорусском рынке есть огромный интерес к подобным семинарам, тренингам. В современном мире, в том числе и вмире автосервиса, наблюдается такая быстрая динамика, что специалисты должны все время учиться. Иначе с какого-то момента работа не только перестает быть интересной, но и становится крайне неэффективной. Уверен, что для топ-менеджеров такие мероприятия должны проходить хотя бы раз в год. Что касается механиков и электронщиков, я думаю, им нужно повышать квалификацию минимум 3 раза в год. Как директор автоцентра, стремлюсь поддерживать этот уровень. Ведь без новой информации нет развития. А современному клиенту, и Беларуси это касается ничуть не меньше, чем любых других стран, необходим действительно высокий уровень сервиса с точки зрения технических возможностей, оперативности, комфортного общения».
Отзывы участников тренинга Bosch Service Excellence
Арсений Шапиев, директор автоцентра «Магнат»:
О требованиях времени
— Сегодня у руководителей белорусского автосервиса огромная заинтересованность в обучении своего персонала, потому что автомобили постоянно развиваются. Если сравнить автомобили нынешнего времени и десятилетней давности, то это будут совершенно 2 разных машины. Сотрудникам автосервисов сложно успеть за производителем. Чтобы обеспечить себя квалифицированным персоналом, необходимо вести целенаправленную политику. В подобном обучении заинтересован и работодатель, и сотрудник, и, конечно, клиент. Здорово, что такие мировые лидеры, как Bosch, готовы инвестировать в знания белорусских специалистов.
Тренеры белорусские vs зарубежные
— Интерес вызывают как отечественные преподаватели, так и иностранные. Часто зарубежные автосервисы идут на 2 шага всегда впереди белорусских. Их опыт крайне любопытен в качестве примера. С белорусскими коллегами интересно работать, так как они знают специфику отечественного рынка. В этом случае можно разобрать именно те проблемы, которые существуют в нашей стране и актуальны для нас.
Особенности отечественного клиента
—Можно с уверенностью сказать, что современные белорусы учатся планировать свои затраты на обслуживание автомобиля, соотносить возможные риски некачественного ремонта в близлежащем гараже и стоимость услуг в профессиональном автосервисе. С одной стороны, перевес все больше идет в сторону профессионалов, с другой стороны, клиент ищет наиболее комфортные условия как по качеству обслуживания, так и по стоимости, по временным затратам. Уверен, что в нынешней экономической ситуации, непростой с финансовой точки зрения для многих белорусов, уважительное отношение к клиенту – это, в первую очередь, готовность соотносить свои предложения с возможностями заказчика. Для того, чтобы это было взаимовыгодно, нужно оптимизировать бизнес-процессы, обеспечить высокое качество услуг, наладить прямые связи с производителями автозапчастей. У автосервисов Bosch есть такая возможность, а значит, есть все предпосылки для активной работы и развития.
Игорь Сироштан, бизнес-тренер:
— Это мой первый опыт работы на белорусском рынке. Могу отметить, что слушатели были очень активны, быстро анализировали информацию и с готовностью обсуждали, как применить зарубежный успешный опыт в белорусских реалиях. Приятно, что люди видят необходимость в собственном профессиональном росте, они готовы учиться и воспринимать новую информацию. Уверен, что при таком человеческом потенциале белорусский автосервис имеет все шансы массово выйти на кардинально новый уровень.
